FAQ
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant 12h00 (HE) sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, la livraison au Canada prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Dans la plupart des cas, les clients reçoivent leurs commandes dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction du volume du transporteur et des conditions de livraison locales.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à tout moment.
Quels sont les frais de livraison ?
Toutes les commandes incluent la livraison gratuite, sans minimum d'achat requis.
Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant qu'elle ne soit expédiée. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande.
Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner l'article après la livraison conformément à notre Politique de remboursement.
Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client et inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour correctes. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car cela nous aide à traiter votre retour rapidement et correctement.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d'origine, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine inclus.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Les frais de retour sont gratuits.
Retours volontaires (changement d'avis, taille, couleur, etc.) : Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et inspection de votre retour, les remboursements approuvés sont émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
Informations commerciales importantes
Adresse :
Ruymheuvel 14
5066 EL Moergestel
Pays-Bas
E-mail : info@cecole.com
Numéro de téléphone : +44 7848 1419 02
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