Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 01-09-2025
Dernière mise à jour : 15-06-2026

Chez Cecole, nous voulons que chaque client se sente en confiance lors de ses achats chez nous. Si votre achat ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider. Cette Politique de Remboursement et de Retours explique comment vous pouvez retourner un article, recevoir un remboursement ou demander un échange conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Votre Droit de Retour (Garantie de 30 Jours)

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que :

L'article est inutilisé, non porté et dans son état d'origine
Tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine sont inclus
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est disponible

Les articles présentant des signes d'utilisation, de dommage ou d'usure causés après la livraison pourraient ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.

2. Comment Initier un Retour

Pour demander un retour, contactez-nous simplement :

E-mail : info@cecole.com
Téléphone : +44 7848 141902

Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Notre équipe de service client vous fournira :

Les instructions de retour correctes
L'adresse de retour appropriée pour votre commande
Une étiquette prépayée (si applicable)

Les retours ne doivent pas être envoyés sans nous avoir contactés au préalable afin que nous puissions nous assurer qu'ils sont traités correctement et rapidement.

3. Frais de Retour

Nous suivons les réglementations applicables en matière de consommation concernant les frais de retour :

Articles défectueux ou endommagés : Les frais de retour sont gratuits.
Retours volontaires (changement d'avis, taille, couleur, etc.) : Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Une fois que votre retour sera arrivé à notre centre de traitement et aura été inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

Les remboursements approuvés seront émis dans les 5 à 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement original.

Veuillez noter :

Selon votre banque/fournisseur de carte, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître.
Si un retour n'est pas approuvé (par exemple, articles utilisés ou endommagés), nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

Commencez par contacter notre équipe de support client.
Notre équipe vous guidera tout au long du processus d'échange.
Dans certains cas, nous pourrions vous conseiller de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit correct.

Cela garantit un traitement rapide et une gestion précise des stocks.

6. Articles Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison ou dès que raisonnablement possible.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure :

Des photos du problème
Votre numéro de commande
Une brève description du problème

Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.

7. Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, notre équipe de support client est là pour vous aider.

Le Service Client est Disponible :
Du lundi au vendredi : 8h00 – 18h00 HE (Heure de l'Est)

E-mail: info@cecole.com
Numéro de Téléphone : +44 7848 141902

Informations de Support : Le service client est basé aux Pays-Bas et fournit un support dédié en anglais pour tous nos clients. Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.

8. Informations sur l'Entreprise

Cette boutique en ligne est exploitée par : Cecole, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro d'enregistrement de société 94153027.

Pour des informations sur les délais de livraison et les méthodes d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.